Dwellnovora (di seguito “noi” o “ci”) offre politiche di reso e cambio chiare e sicure per garantire la soddisfazione dei nostri clienti del negozio online.
Periodo di Validità per Resi e Cambi
I resi e i cambi possono essere richiesti entro 30 giorni dalla ricezione della merce.
Condizioni per Resi e Cambi
Possono essere richiesti resi o cambi in caso di:
Problemi nell’aspetto del prodotto;
Difetti o problemi di qualità;
Odori anomali, forti differenze di colore o altri difetti evidenti;
Prodotto non conforme all’ordine;
Resi senza motivazione specifica.
Procedura di Reso
Contattare il nostro team di assistenza via e-mail o telefono, fornendo numero d’ordine, ricevuta di pagamento, motivazione del reso e eventuali foto o video correlati;
Il team di assistenza elaborerà subito la richiesta. Se approvata, riceverai comunicazione con il codice e l’indirizzo di reso;
Restituire il prodotto all’indirizzo fornito e attendere la ricezione da parte nostra;
Alla ricezione, verificheremo il prodotto. Se conforme, provvederemo immediatamente al rimborso.
Procedura di Cambio
Contattare il nostro team di assistenza via e-mail o telefono, fornendo numero d’ordine, ricevuta di pagamento, motivazione del cambio e eventuali foto o video correlati;
Il team di assistenza elaborerà subito la richiesta. Se approvata, riceverai comunicazione con il codice e l’indirizzo di reso;
Restituire il prodotto all’indirizzo fornito e attendere la ricezione da parte nostra;
Alla ricezione, verificheremo il prodotto. Se conforme, provvederemo a spedire il nuovo prodotto all’indirizzo fornito entro 1-3 giorni lavorativi.
Procedura di Rimborso
Metodo di Rimborso: L’importo verrà accreditato sulla stessa carta usata per il pagamento (Visa, MasterCard);
Tempi di Accredito: In base alla banca, il rimborso avverrà entro 1-3 giorni lavorativi. Per ritardi contattare il nostro servizio clienti.
Etichetta di Reso
Tutti i prodotti restituiti devono avere l’etichetta di reso correttamente applicata. L’etichetta deve contenere il numero d’ordine e la motivazione del reso. Senza questa etichetta, il reso potrebbe non essere elaborato correttamente. L’etichetta di reso viene fornita dal nostro team di assistenza una volta approvata la richiesta.
Regole sui Costi
In caso di problemi nell’aspetto del prodotto, difetti di qualità, odori o differenze di colore, o prodotto non conforme all’ordine, le spese di spedizione sono a nostro carico;
Per resi senza motivazione specifica, le spese di spedizione sono a carico dell’utente.
Dichiarazione di Responsabilità
Noi ci impegniamo a verificare ogni richiesta di reso o cambio, ma non siamo responsabili per danni causati durante il trasporto del reso. È responsabilità dell’utente restituire il prodotto in condizioni sicure.
Contattaci
Telefono: +1 (347) 326-2842
E-mail: customer@dwellnovora.com
Indirizzo: 5942 TUJUNGA AVE APT 16, NORTH HOLLYWOOD, CA 91601-1159, US
Orari di apertura: Da lunedì a venerdì, dalle 8:30 alle 18:00 (CET)
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