Guida allo shopping

Dwellnovora (di seguito “noi” o “ci”) offre una guida completa per garantire un’esperienza di acquisto semplice, sicura e soddisfacente nel nostro negozio online.

1. Scelta e Aggiunta al Carrello

1. Naviga tra le nostre collezioni di prodotti.

2. Seleziona il prodotto desiderato e aggiungilo al carrello.

3. Puoi continuare a navigare o procedere al checkout in qualsiasi momento.

2. Procedura di Checkout e Pagamento

1. Accedi al carrello e clicca su “Procedi al Checkout”.

2. Inserisci i dati necessari: nome, indirizzo di spedizione, e-mail e numero di telefono.

3. Scegli il metodo di pagamento: accettiamo carte di credito e debito, inclusi Visa, MasterCard, American Express, Discover, JCB e altre carte simili.

4. Inserisci i dati della carta nella pagina sicura e conferma l’ordine.

5. Riceverai un’email di conferma contenente i dettagli dell’ordine e la fattura.

3. Tempi di Elaborazione e Spedizione

• Gli ordini effettuati entro le 18:00 durante l’orario lavorativo (Da lunedì a venerdì, 8:30 – 18:00 CET) saranno processati lo stesso giorno. Dopo le 18:00 o nei giorni non lavorativi, l’elaborazione inizierà il giorno lavorativo successivo.

• Il tempo di elaborazione è di 1-3 giorni lavorativi.

• La consegna stimata è di 6-11 giorni lavorativi dal momento della spedizione.

• Tutte le spedizioni sono effettuate tramite DHL Express.

4. Tracciamento dell’Ordine

Dopo aver completato l’ordine, riceverai un’email con il numero d’ordine, fattura e informazioni sul corriere. Puoi controllare lo stato dell’ordine inserendo il tuo indirizzo e-mail o numero di telefono e il numero d’ordine nella sezione “Ordine Tracciamento” sul nostro sito.

5. Politica di Reso e Cambio

Periodo di validità: 30 giorni dalla ricezione.

Condizioni:

• Problemi nell’aspetto del prodotto;

• Difetti di qualità;

• Odori o differenze di colore evidenti;

• Prodotto non conforme all’ordine;

• Resi senza motivo specifico.

Procedura di reso:

1. Contattare il nostro team via e-mail o telefono, fornendo numero d’ordine, ricevuta di pagamento, motivazione del reso e foto o video.

2. Se approvato, riceverai il codice di reso e l’indirizzo a cui restituire il prodotto.

3. Restituire il prodotto all’indirizzo indicato e attendere ricezione.

4. Alla ricezione, il prodotto verrà verificato e, se conforme, riceverai il rimborso.

Procedura di cambio:

1. Contattare il nostro team via e-mail o telefono, fornendo numero d’ordine, ricevuta di pagamento, motivazione e foto o video.

2. Se approvato, riceverai il codice di reso e l’indirizzo a cui restituire il prodotto.

3. Restituire il prodotto all’indirizzo indicato.

4. Alla ricezione, se il prodotto è conforme, spediremo il nuovo articolo entro 1-3 giorni lavorativi.

Rimborso:

• Verrà accreditato sulla carta usata per il pagamento (Visa, MasterCard).

• Tempi di accredito: 1-3 giorni lavorativi, contatta il servizio clienti in caso di ritardi.

Costi di spedizione:

• Problemi di qualità, aspetto, odori o prodotti non conformi: spese a nostro carico.

• Resi senza motivazione: spese a carico dell’utente.

Etichetta di reso: obbligatoria per completare il processo.

6. Politica di Cancellazione Ordine

• Ordini non spediti entro 48 ore possono essere cancellati direttamente.

• Ordini oltre 48 ore o già spediti non possono essere cancellati; attendere la consegna e contattarci per reso/rimborso.

• Contattare il team via e-mail o telefono con numero d’ordine e ricevuta di pagamento.

• Riceverai conferma dell’approvazione della cancellazione e, se applicabile, le istruzioni per il rimborso.

7. Trasporto

• Spedizioni in tutto il territorio italiano.

• Ordini superiori a 200 €: consegna gratuita; fino a 200 €: tariffa unica 15,99 €.

• Tutte le spedizioni tramite DHL Express, 6-11 giorni lavorativi di consegna stimata.

8. Dichiarazione di Responsabilità

• Controllare il pacco al momento della ricezione per eventuali danni.

• Errori nell’indirizzo o problemi durante il trasporto sono responsabilità dell’utente se non comunicati correttamente.

• Modifiche o cancellazioni dopo la spedizione potrebbero non essere garantite.

9. Contattaci

Telefono: +1 (347) 326-2842

E-mail: customer@dwellnovora.com

Indirizzo: 5942 TUJUNGA AVE APT 16, NORTH HOLLYWOOD, CA 91601-1159, US

Orari di apertura: Da lunedì a venerdì, dalle 8:30 alle 18:00 (CET)